Bienvenido a Delivery Goo
Los presentes Términos y Condiciones regulan el acceso y uso de nuestra aplicación. El uso de la plataforma tiene como único propósito facilitar la intermediación y entrega de los servicios aquí descritos. Para todos los efectos legales, el presente documento constituye un acuerdo vinculante y directo entre el Usuario y Delivery Goo, estableciendo de manera integral las condiciones, normas y responsabilidades bajo las cuales el Usuario podrá registrarse, acceder y hacer uso de los servicios y funcionalidades que ofrece el aplicativo.
Al descargar, registrarse y utilizar la Aplicación, usted (en adelante, el "Usuario") acepta de manera expresa, automática e incondicional todos los puntos establecidos en este documento. Si no está de acuerdo, deberá abstenerse de utilizar el servicio y desinstalar la Aplicación.
1. Naturaleza del Servicio
Delivery Goo es una plataforma tecnológica de intermediación que conecta a usuarios finales (clientes) con comercios afiliados (restaurantes, tiendas, mercados, etc.) y con repartidores independientes (conductores/drivers).
Cláusula de exención: El Usuario reconoce que Delivery Goo no vende los productos, no prepara alimentos ni presta servicios de transporte de manera directa. Nuestra función se limita a facilitar la conexión y la logística de entrega a través de la tecnología.
2. Registro de Cuenta y Uso de la Plataforma
Requisitos: El Usuario debe ser mayor de edad (18 años) y contar con capacidad legal para contratar.
Veracidad de Datos: El Usuario se compromete a proporcionar información real, exacta y actualizada (Nombre, teléfono, dirección de entrega, métodos de pago).
Seguridad: La cuenta es personal e intransferible. El Usuario es el único responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso.
3. Políticas de Cancelación y Saldos Pendientes
El usuario podrá cancelar un pedido realizado a través de Delivery Goo sujeto estrictamente a las siguientes condiciones, basadas en el estado de preparación del comercio o restaurante:
Cancelación Gratuita: El usuario podrá cancelar su pedido sin penalización ni cargos adicionales siempre y cuando lo haga antes de que el restaurante confirme el tiempo estimado de preparación.
Cancelación Restringida: Una vez que el restaurante haya aceptado el pedido y asignado un tiempo estimado de preparación, la orden no podrá ser cancelada de forma automática, debido a que el proceso de elaboración de los productos ya estará en curso.
Cancelaciones Especiales y Cargos: Cualquier solicitud de cancelación posterior a la confirmación del restaurante estará sujeta a revisión por parte de nuestro equipo de soporte. Si la cancelación es aprobada bajo este estado, podría generar cargos asociados para cubrir los costos de los insumos o el traslado del repartidor.
Restricción por Saldos Pendientes: Para mantener la seguridad y el correcto balance de la plataforma, aquellas cuentas de usuario que registren saldos en contra o deudas pendientes no podrán utilizar los servicios de Delivery Goo hasta que regularicen su situación.
Tarifas de Envío: El costo del servicio de entrega (delivery) se calculará de forma dinámica según la distancia, demanda y horario, y se mostrará al Usuario de manera transparente antes de confirmar el pedido.
Pasarelas de Pago: La aplicación permite pagos en efectivo, transferencias directas y billeteras digitales autorizadas. El procesamiento de pagos se realiza a través de pasarelas de terceros, por lo que Delivery Goo no almacena datos bancarios sensibles en sus servidores.
5. Propiedad Intelectual
El nombre Delivery Goo, así como los logotipos, diseños y publicidad dentro de la aplicación, pertenecen exclusivamente a la marca. Queda prohibido copiar, distribuir o utilizar cualquiera de estos elementos sin nuestra autorización previa.
6. Conducta del Usuario y Restricciones
El Usuario se compromete a utilizar la aplicación de buena fe. Queda terminantemente prohibido:
Utilizar la app para fines ilícitos o fraudulentos.
Suplantar la identidad de otras personas o crear cuentas falsas.
Utilizar lenguaje ofensivo, discriminatorio o violento contra los repartidores, el personal de soporte o los comercios.
Intentar vulnerar, hackear o alterar la seguridad y el correcto funcionamiento del código o la infraestructura de la plataforma.
7. Limitación de Responsabilidad
Delivery Goo trabaja para mantener la plataforma operativa en los horarios establecidos, pero no se responsabiliza por:
Los Productos: La calidad de los productos, así como la entrega de pedidos incompletos, es responsabilidad exclusiva del comercio afiliado.
Las Entregas: Retrasos por factores externos ajenos a nuestro control (tráfico, clima, accidentes o fuerza mayor).
8. Canales de Soporte
Ante cualquier inconveniente o disconformidad con tu pedido, podrás comunicarte directamente con nuestro equipo a través del área de soporte dentro de la aplicación para ayudarte a canalizar y gestionar una solución.
9. Modificaciones al Servicio y a los Términos
Nos reservamos el derecho de modificar, actualizar o cambiar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. Las actualizaciones serán notificadas a través de la aplicación o publicadas en nuestra web oficial. El uso continuo de la aplicación tras la publicación de los cambios constituye la aceptación de los mismos.
10. Suspensión y Terminación de Cuentas
Delivery Goo se reserva el derecho de suspender temporalmente o cancelar de forma definitiva el acceso a la plataforma de cualquier Usuario que, a criterio de la empresa, incumpla las normas de este documento, realice actividades sospechosas de fraude o abuse del sistema de soporte.
11. Legislación Aplicable
Los presentes Términos y Condiciones de uso, así como la relación entre el Usuario y la plataforma, quedan sujetos en su totalidad a la legislación peruana vigente.